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第3140章 震惊（第2页）

在跟随配送的过程中，宋安看到每一位永恒外卖的骑手都身着整洁统一的制服，电动车也擦拭得干干净净，装备摆放整齐有序。

当接到订单前往商家取餐时，外卖员礼貌地与商家打招呼，仔细核对餐品信息，动作熟练而迅速。在配送途中，即使遇到一些路况不佳的情况，外卖员也始终保持冷静，没有丝毫抱怨和急躁。

到达顾客地址后，面对一位住在高档小区的有钱人顾客，外卖员先是礼貌地按门铃，然后微笑着说：“您好，这是您的外卖，祝您用餐愉快！”并双手递上餐品。

有钱人顾客接过餐品，满意地点点头说：“你们永恒外卖的服务就是不一样，每次都这么准时，态度又好。”外卖员客气地回应：“感谢您的认可，这都是我们应该做的。”

宋安在一旁默默地观察着这一切，他深刻认识到，永恒外卖的成功绝非偶然。其对外卖员的用心关怀，使得外卖员们拥有较高的职业满意度和归属感，进而转化为优质的配送服务，赢得了顾客的高度认可。

这一环扣一环的良性循环，正是永恒外卖在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键因素。

宋安在结束与外卖员的交流以及配送体验后，深知要全面剖析永恒外卖的优势，还需从商家的视角深入探究。

于是，他带着秘书穿梭在西昌市城北站点周边的大街小巷，逐户拜访商家，询问他们对于不同外卖平台配送服务的看法以及偏好。

宋安走进一家生意兴隆的中餐厅，店内食客满座，服务员们忙碌地穿梭其中。

他礼貌地向老板表明来意：“老板，您这店里外卖业务应该也不少吧，您最喜欢哪个外卖平台的配送服务呢？”

老板放下手中的工作，毫不犹豫地回答：“那肯定是永恒外卖啊。”

宋安微微皱起眉头，追问道：“我听说永恒外卖对商家的抽成比较高，为什么您还是更喜欢他们呢？”

老板笑了笑，耐心地解释道：“虽说他们抽成是高了点，但他们配送的效率和服务质量那是真没话说。

你看啊，每次接单都特别快，骑手到店也很准时，取餐的时候核对信息特别仔细，从来没出过差错。

不像有些平台，骑手经常迟到，餐品有时候还会送错，这给我们商家带来很多麻烦，要是顾客因此给差评，对我们的声誉影响可大了。”

宋安若有所思地点点头，继续问道：“那在配送过程中，如果出现餐品损坏或者丢失的情况，永恒外卖是怎么处理的呢？”

老板竖起大拇指说道：“他们处理得很及时，也很公正。一旦出现问题，骑手会第一时间反馈给平台，平台马上就会跟我们联系，协商解决方案。

一般都是按照餐品的实际价值进行赔偿，而且不会让我们商家和顾客之间产生矛盾，这一点真的很难得。”

宋安又来到一家西式快餐店，店内弥漫着汉堡和薯条的香气。

他向店长提出了同样的问题。

店长深有感触地说：“永恒外卖的骑手素质普遍比较高，他们对商家和顾客都很有礼貌。而且他们的配送范围广，很多偏远一点的地方都能送到，这就给我们带来了更多的订单。

虽然抽成高一些，但从长远来看，订单量增加了，利润也就上去了。再说了，他们经常会给商家提供一些数据分析和营销建议，帮助我们更好地了解顾客需求，调整菜品和价格，这对我们的经营很有帮助。”

宋安在与众多商家的交流过程中，逐渐明白了永恒外卖在商家端的优势所在。

尽管抽成较高，但凭借高效可靠的配送服务、及时公正的售后处理机制、骑手较高的职业素养、广泛的配送范围以及对商家的增值服务，赢得了商家们的青睐与信任。

这也进一步证明了永恒外卖在运营管理上的全面性与前瞻性，其成功不仅仅局限于对基层员工的重视，还在于构建了一个多方共赢的商业生态系统。

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